Política de envío y devoluciones

1. Políticas de Envío

En Fresantojos, nos comprometemos a entregar productos frescos y de alta calidad que garanticen una experiencia deliciosa y satisfactoria para nuestros clientes.

Cobertura de envíos:
Actualmente, realizamos entregas en el municipio de Pitalito y zonas cercanas, dependiendo de la disponibilidad logística. Para consultar si llegamos a tu ubicación, por favor contáctanos antes de realizar tu pedido.

Tiempos de entrega:
Debido a que nuestros productos son perecederos y preparados bajo pedido para conservar su frescura, realizamos las entregas el mismo día en que se elabora el postre. Se recomienda hacer el pedido con al menos 4 horas de anticipación.

Condiciones del envío:
Los productos se transportan en condiciones óptimas de temperatura y manipulación para preservar su frescura y sabor. Te pedimos recibir el pedido personalmente o asegurarte de que alguien esté disponible en el lugar de entrega para evitar demoras o devoluciones por ausencia.

2. Políticas de Devoluciones

Productos perecederos:
Dado que nuestros productos son alimentos frescos y artesanales, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo que:

• El producto llegue en mal estado (deterioro evidente o contaminación).

• Se entregue un producto diferente al solicitado.

Reclamos:
En caso de inconvenientes, deberás notificarlo inmediatamente tras recibir el producto. Puedes comunicarte al 3143373030 o escribirnos al correo marjiseth05@hotmail.com, incluyendo una foto del producto recibido y la descripción del problema.

Reembolsos o reposiciones:
Si el reclamo es válido, ofrecemos dos soluciones:

• Reposición del producto sin costo adicional.

• Reembolso del valor pagado (solo si no es posible una nueva entrega).

No se aceptan reclamos por cambios de opinión, gustos personales o almacenamiento inadecuado del producto una vez entregado.

Gracias por confiar en Fresantojos.
Trabajamos con amor para llevar dulzura, frescura y calidad a cada uno de tus momentos especiales.